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导购专家的独门秘笈

来源:形像设计网    时间:2011年10月28日 红中彩票平台网址多少
[提要]现在是一个“专家”满天飞的时代。道理很简单,有需求,就有供给。中国人对权威专家的信任甚至盲从,是导致“专家”供给过剩的重要原因之一。
    现在是一个“专家”满天飞的时代。道理很简单,有需求,就有供给。中国人对权威专家的信任甚至盲从,是导致“专家”供给过剩的重要原因之一。从中国各大医院门庭若市的专家门诊就可看出普通老百姓对“专家”的青睐有加和趋之若鹜。当“专家”遍地都是的时候,一些真材实料的专家反倒被淹没了。也难怪,某某品牌给自己打了一个“某某真专家”的品牌口号,这实属企业的无奈之举。  

    在零售终端,专业的、专家级导购人员也是香饽饽、非常炙手可热的。因为,消费者像大多数中国老百姓一样,相信、信赖专家。专家级的导购销售业绩是普通导购难以企及的,自然收入也是不菲的。对大多数导购来讲,成为一位专家级的导购是他们的梦想。  

    但大多数普通导购,特别是刚入行的导购,对导购专家的理解还是存在误区,认为对产品的功能、卖点、技术指标等,能用行业的专业语言滚瓜烂熟地介绍出来,才能体现专家的专业。其实,达到这种水平,只能成为一位导购的“半专家”,因为导购天天与之打交道的顾客,并不会认为专业知识讲得非常专业的导购,甚至让顾客如听天书般的专业介绍,是导购的“真专家”。所谓的“真专家”是能把最深奥的专业知识,用最浅显、最通俗易懂的形式表达出来的人,才称得上是“真专家”。  

    举个简单的例子,爱因斯坦的相对论,何其复杂,一般人肯定都不懂。但爱因斯坦用一个简单的生活比喻,就把相对论阐述地栩栩如生:当一位男士和一位漂亮的美眉坐在一起的时候,相比与另一位无趣的男士在一起的时候,同样是度过相同的时间,与漂亮美眉的时间总是过得感觉如白马过隙,稍纵即逝;而与无趣男士的时间总是感觉百无聊赖、度日如年。 这就是相对论的通俗解释。这种解释丝毫不会动摇爱因斯坦的科学泰斗地位,反倒增加了人们对他的景仰,如此复杂、高深的理论竟能用如此通俗的语言介绍出来,那可是“真专家”啊!  

    零售终端的导购要想把自己历练成为一名导购的“真专家”,应达到80%的通俗易懂的语言加上20%专业的语言结合的境界,才能练就导购“真专家”。 

20%的专业语言,就不用多讲了,对导购“真专家”来讲,要想给顾客“一杯水“,自己首先必须有“一桶水”。这“一桶水”就是最专业的产品知识,对产品的性能、功能、技术指标等的专业了解。如果没有这个专业基础,就成了不折不扣的“假专家”了。  

    光有20%的专业语言,还不能博得终端顾客对导购的专家般的信赖。让顾客产生信赖、信任直至采取购买行动的,是导购这80%通俗易懂的部分,这对成交起着决定性的作用。  

    对想成为导购“真专家”的导购来讲,这80%通俗易懂的部分如何实现呢?  

    一是要会生活化的比喻。爱因斯坦的相对论就是一个生活化比喻的生动例子。再举个例子,如果你的产品的颜色比较单一,以素色为主,而竞争对手的产品的颜色特别丰富,琳琅满目。对手也因你的颜色单一而攻击你。这时,导购怎么办?导购真专家是这样解说的:“您说得很对,我们产品的颜色是比较单一,以素色系为主。不过您注意了没有?一些豪华车品牌,比如宝马汽车,它的颜色是以白色、灰色素色系为主,您见过绿色的宝马吗?那可是QQ啊。高端品牌的颜色都相对比较单一,花花绿绿的能成为高端品牌吗?您说是吗?”顾客无言,点头称是。生活化比喻的威力可见一斑。  

    二是生活情景再现。导购对产品的利益点泛泛而谈往往打动不了顾客,即使这个利益点对顾客是确实有益的。导购真专家总是能设定一个具体的、顾客能感同身受的实际生活场景,加以栩栩如生的再现,举个例子:对一个有儿童安全锁功能的产品,普通导购会说我这个产品有儿童安全锁功能,能保护儿童,顾客可能无动于衷。导购真专家是这样介绍的:我看出来了,您是上班一族吧,孩子还小吧。如果您不在家或做其它家务时,您的小宝宝又很调皮,在您没注意的时候,如果不小心碰了这个产品,产品内的高温高压将烫伤您的宝宝,后果不堪设想。如果有了这个儿童安全锁,只要您轻轻一按,就可以高枕无忧了!不管小宝宝如何碰触,都不会打开机门,保证了小宝宝的绝对安全。生活情景的再现比干巴巴的说教更能打动顾客,让顾客欣然掏腰包。  

    三是现场优劣大PK。俗话说,百闻不如一见。导购往往功能、利益说了一箩筐,顾客也不为所动,毫发无伤。这时,在现场摆放优、劣产品、配件的对比,对顾客是最有说服力的。告诉什么是好的、优质的东西?为什么好、为什么优质?什么是坏的、劣质的?为什么是坏的、劣质的?在现场给顾客来个优劣大揭密、消费大揭黑,这种优劣大PK的力量对顾客往往是震撼性的,是非常有说服力的。导购真专家是这样介绍的:“您买不买我的产品无所谓,但我一定要教您选购产品的诀窍,以免您被忽悠、受误导,来,您看看这个产品或配件(优质)和这个产品或配件(劣质)有什么区别?看不出来吧。其实,这两件产品或配件的区别大着呢?我来告诉您......”  

    四是现场体验DIY。百闻不如一见,但百见不如一试。现场让顾客参与,现场与顾客互动,往往比简单的“眼见为实”更有杀伤力。举个例子,比如某产品抗100KG的外物冲击,产品仍能正常使用,毫发无损。普通导购只是这么简单的说说,对顾客没有任何冲击力和感染力。导购真专家是这样做的:拿一个铁锤,交到顾客手中,让顾客实际DIY——亲自试一试。试过之后,如果真得毫发无损,顾客肯定会啧啧称奇,消费的疑虑烟消云散,现场成交的可能性大大增加。  

    以上,简单介绍了导购真专家的独家秘笈,运用之妙,存乎一心。零售终端,不需要“半瓶子晃荡”的“假”专家,也不需要满口专业术语的“半”专家,需要的是80%的通俗语言加20%专业语言的导购真专家! 
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